Гражданите доволни от системата за регулиране на опашките

* Близо 36 хиляди клиенти от началото на годината е обслужил ловешкият офис на ТД на НАП, в троянския фронт-офис - отделно

Според автоматичната система за управление на опашките от началото на годината до края на м. август в Териториалната дирекция (ТД) на НАП в Ловеч са обслужени 35 840 клиенти***, научихме от PR-ката на дирекцията Калина Радоева. Електронното регулиращо устройство бе внедрено през м. май миналата година. Системата отчита, че средното време за изчакване е 9 минути и 3 секунди, а за обслужване на гише – 9 минути и 26 секунди. Редовните и периодично организирани анкети сред клиентите на дирекцията пък показват висока степен на удовлетвореност от качеството и културата на обслужване, категорична е г-жа Радоева. Гражданите били доволни и от системата за регулиране на опашките, тъй като всеки получава номер, знае си реда, няма пререждане и нерегламентирано извършване на услуги. Системата позволява и ефективен контрол върху работата на служителите. Най-често използваните услуги от клиентите на ТД на НАП - Ловеч са приемът на данъчни и осигурителни декларации и приемът на справки-декларации по ДДС, сочи електронното устройство.

*** Тези данни са само за ловешкия офис, тъй като във фронт-офиса в Троян няма автоматизирана система за управление на опашките; т.е. реално обслужените от ТД на НАП клиенти са много повече.

Начало

Tweet